O site de leilões eBay anunciou que irá premiar com descontos de 20 por cento em suas taxas e também com a elevação nas buscas aqueles vendedores que oferecem o mais alto nível de serviço ao cliente. Os “eBay Top-Rated Sellers” ganharão esse status de acordo com um ranking de qualidade estabelecido pelos ratings dos compradores.
A expectativa do eBay é de qualificar 150.000 “eBay Top-Rated Sellers” nos EUA, já no início do programa, marcado para outubro de 2009. O programa será lançado também na Inglaterra e na Alemanha.
O site está anunciando outros aperfeiçoamentos na experiência de compra: uma ferramenta de visibilidade de busca que fornecerá mais transparência para os resultados das buscas, um processo de solução mais eficiente para reclamações de itens não pagos, novas ferramentas de edição e uma atuação do seu Seller Dashboard.
Fonte: eBay
sexta-feira, 31 de julho de 2009
Austrália: FlyBuys relata aumento de ‘resgates práticos’
Será uma tendência para esses tempos ‘bicudos’? Segundo análise do The Sydney Morning Herald, a partir de recente relatório publicado pela FlyBuys, “os consumidores australianos estão batalhando a recessão com o uso de seus cartões de fidelidade, comprando artigos em supermercados e pagando com seus pontos, em vez de buscar viasgens intercontinentais ou hotéis de luxo”.
Segundo o relatório da FlyBuys, o número de resgates do tipo ‘prático’, como por exemplo desconto no pagamento do cartão de crédito e vouchers de descontos e de compras, atingiu o pico de 82% entre janeiro e maio de 2009. No mesmo período de 2008, foi de 77%.
“Em tempos difíceis, os participantes tornam-se mais astutos em relação ao uso de pontos para pagar as despesas do dia a dia, como a conta do supermercado e do cartão de crédito, em vez de usá-los para luxos”, comenta o Gerente Geral da FlyBuys, Phil Hawkins. “É exatamente o que estamos vendo neste momento... Em um tempo no qual cada dólar conta, mais australianos estão vendo os benefícios de serem participantes de programas de fidelidade.
Fonte: Colloquy
Segundo o relatório da FlyBuys, o número de resgates do tipo ‘prático’, como por exemplo desconto no pagamento do cartão de crédito e vouchers de descontos e de compras, atingiu o pico de 82% entre janeiro e maio de 2009. No mesmo período de 2008, foi de 77%.
“Em tempos difíceis, os participantes tornam-se mais astutos em relação ao uso de pontos para pagar as despesas do dia a dia, como a conta do supermercado e do cartão de crédito, em vez de usá-los para luxos”, comenta o Gerente Geral da FlyBuys, Phil Hawkins. “É exatamente o que estamos vendo neste momento... Em um tempo no qual cada dólar conta, mais australianos estão vendo os benefícios de serem participantes de programas de fidelidade.
Fonte: Colloquy
O Programa Mais e a relevância
Resisti um tempão a aderir ao Programa Mais, do Pão de Açúcar. Pura birra. Que nasceu no primeiro lançamento, quando saíram com o conceito de que não haveria pontuação para os participantes, e que todos seriam especiais, e etc., e que por isso, por isso!, seria um programa melhor do que os outros. (Os termos não eram exatamente esses, mas o espírito era.)
Eu mandei na ocasião uma carta que foi publicada no Propaganda & Marketing, na qual escondia minha irritação por trás de uma argumentação que considero sólida e que desenvolvi durante a época em que desenvolvia o Programa Smiles. Um programa completo de relacionamento tem quatro pilares. E um deles é o da recompensa, ou premiação. Porque, como dizia Steve Grosvald, meu guru, a rádio mais ouvida no mundo é a WIIFM, “what’s in it for me?”. O que é que eu ganho? Os outros pilares são igualmente, e em algumas circunstâncias talvez até mais, importantes, mas o motor de partida é a premiação, é o que faz as pessoas levantarem a mão e dizerem sim, eu quero, eis meus dados, podem acompanhar meu comportamento de compra, etc.
Aí, eles mudaram, relançaram o programa e agora há pontos. Há também descontos especiais para os participantes, um ponto que eu não sou muito favorável. Além disso, eu resolvi fazer este blog e a participação no Mais tornou-se praticamente uma obrigação. Pois assim eu poderia analisar também os demais pilares.
O pilar reconhecimento ainda não está claro em minha visão. Provavelmente, ele funciona “clandestinamente”, com análises de DBM e ações dirigidas. Veremos, como diria o cego.
Agora, o pilar relacionamento, in my humble opinion, está deixando a desejar. É relevância, estúpido, eu diria, parafraseando a famosa frase sobre economia. E as mensagens que estou recebendo são tudo menos relevantes para mim. Esta semana, por exemplo, recebi uma mensagem falando dos vídeos de receitas.
Voltarei ao assunto.
Eu mandei na ocasião uma carta que foi publicada no Propaganda & Marketing, na qual escondia minha irritação por trás de uma argumentação que considero sólida e que desenvolvi durante a época em que desenvolvia o Programa Smiles. Um programa completo de relacionamento tem quatro pilares. E um deles é o da recompensa, ou premiação. Porque, como dizia Steve Grosvald, meu guru, a rádio mais ouvida no mundo é a WIIFM, “what’s in it for me?”. O que é que eu ganho? Os outros pilares são igualmente, e em algumas circunstâncias talvez até mais, importantes, mas o motor de partida é a premiação, é o que faz as pessoas levantarem a mão e dizerem sim, eu quero, eis meus dados, podem acompanhar meu comportamento de compra, etc.
Aí, eles mudaram, relançaram o programa e agora há pontos. Há também descontos especiais para os participantes, um ponto que eu não sou muito favorável. Além disso, eu resolvi fazer este blog e a participação no Mais tornou-se praticamente uma obrigação. Pois assim eu poderia analisar também os demais pilares.
O pilar reconhecimento ainda não está claro em minha visão. Provavelmente, ele funciona “clandestinamente”, com análises de DBM e ações dirigidas. Veremos, como diria o cego.
Agora, o pilar relacionamento, in my humble opinion, está deixando a desejar. É relevância, estúpido, eu diria, parafraseando a famosa frase sobre economia. E as mensagens que estou recebendo são tudo menos relevantes para mim. Esta semana, por exemplo, recebi uma mensagem falando dos vídeos de receitas.
Voltarei ao assunto.
quinta-feira, 30 de julho de 2009
Fidelização pode ser proibida em contratos de serviço ao consumidor
Tramita na Câmara o Projeto de Lei 5260/09, do deputado Dr. Talmir (PV-SP), que proíbe as empresas de incluir cláusulas de fidelização nos contratos com consumidores. O projeto também proíbe a fixação de prazo mínimo de vigência de contrato (que obriga o consumidor a manter o vínculo com a empresa por determinado período) e proíbe a cobrança de multa em caso de cancelamento antecipado de contrato. A proposta altera o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
As mudanças propostas pelo deputado têm como alvo os contratos de serviço direto ao consumidor, como de telefonia ou de TV a cabo, nos quais a fidelização é uma prática de mercado.
Para o deputado, a fidelização, além de ser anticompetitiva, traz transtornos para o cliente. "O consumidor fica obrigado a pagar pelo serviço, mesmo que este seja de baixa qualidade ou, até pior, mesmo que não esteja sendo utilizado", afirma Dr. Talmir.
Tramitação
O projeto tramita em caráter conclusivo e será analisado pelas comissões de Defesa do Consumidor; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.
Agência Câmara
As mudanças propostas pelo deputado têm como alvo os contratos de serviço direto ao consumidor, como de telefonia ou de TV a cabo, nos quais a fidelização é uma prática de mercado.
Para o deputado, a fidelização, além de ser anticompetitiva, traz transtornos para o cliente. "O consumidor fica obrigado a pagar pelo serviço, mesmo que este seja de baixa qualidade ou, até pior, mesmo que não esteja sendo utilizado", afirma Dr. Talmir.
Tramitação
O projeto tramita em caráter conclusivo e será analisado pelas comissões de Defesa do Consumidor; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.
Agência Câmara
quarta-feira, 29 de julho de 2009
2010 será o ano da habitaçao popular no Brasil?
(Quem aposta todas as fichas nisso é Luiz Alberto Marinho, colunista do Blue Bus. Veja o que ele diz:)
Tudo indica que 2010 será o ano da habitaçao popular no Brasil. A Classe C, que representa 52% da populaçao, já sonhava com a casa própria, passou a ter renda para pagar as prestaçoes e agora, com programas de financiamento facilitado, como o ‘Minha Casa, Minha Vida’, patrocinado pelo Governo, passa a ter crédito para transformar o sonho em realidade.
Porém, para vender apartamentos para a Nova Classe Média brasileira é preciso saber atender aos anseios e minimizar os receios desse povo. Por exemplo, o ideal é que os prédios tenham no máximo 1 piso térreo e 4 andares. Assim, o empreendimento nao precisa de elevador, o que reduz o custo do condomínio - uma enorme fonte de preocupaçao para esse consumidor. A localizaçao deve ser próxima de estaçoes de metrô ou linhas de ônibus, para facilitar o deslocamento para o trabalho. E as parcelas precisam caber no orçamento, claro. Por isso, para quem é inquilino, o ideal é comprar apartamento em prédio pronto, para poder trocar a locaçao pela prestaçao.
Vale lembrar, porém, que segundo dados do Data Popular apenas 17,6% dos brasileiros pagam aluguel. A grande maioria dos que querem ter seu próprio canto vive com parentes. A família, aliás, é o grande lastro dessas pessoas. Por isso mesmo, elas preferem imóveis próximos das casas dos pais, sogros ou irmaos, onde sabem que encontrarao ajuda nas horas de necessidade.
Na semana passada conversei com Dirce Amaral, diretora de marketing da Tenda, empresa que para vender apartamentos populares praticamente atua como um verdadeiro despachante do cliente, viabiliza o financiamento e orienta na escolha do melhor imóvel. Para fechar negócios, a Tenda tem se apoiado cada vez mais na internet - somente este mês, o total de agendamentos de visitas com corretores acertadas pela web deve chegar a 22 mil.
Dirce contou ainda que cerca de 80% dos acessos ao seu site acontecem durante o dia, quando seus clientes potenciais utilizam os computadores do trabalho. Os lançamentos sao anunciados em TV aberta e jornais - principalmente os gratuitos - e os imóveis sao vendidas em lojas, da mesma forma como redes de varejo comercializam geladeiras. Empresas como a Tenda, dispostas a entender e atender tao bem a emergente classe média brasileira estarao certamente entre as mais bem sucedidas do país nos próximos anos.
Tudo indica que 2010 será o ano da habitaçao popular no Brasil. A Classe C, que representa 52% da populaçao, já sonhava com a casa própria, passou a ter renda para pagar as prestaçoes e agora, com programas de financiamento facilitado, como o ‘Minha Casa, Minha Vida’, patrocinado pelo Governo, passa a ter crédito para transformar o sonho em realidade.
Porém, para vender apartamentos para a Nova Classe Média brasileira é preciso saber atender aos anseios e minimizar os receios desse povo. Por exemplo, o ideal é que os prédios tenham no máximo 1 piso térreo e 4 andares. Assim, o empreendimento nao precisa de elevador, o que reduz o custo do condomínio - uma enorme fonte de preocupaçao para esse consumidor. A localizaçao deve ser próxima de estaçoes de metrô ou linhas de ônibus, para facilitar o deslocamento para o trabalho. E as parcelas precisam caber no orçamento, claro. Por isso, para quem é inquilino, o ideal é comprar apartamento em prédio pronto, para poder trocar a locaçao pela prestaçao.
Vale lembrar, porém, que segundo dados do Data Popular apenas 17,6% dos brasileiros pagam aluguel. A grande maioria dos que querem ter seu próprio canto vive com parentes. A família, aliás, é o grande lastro dessas pessoas. Por isso mesmo, elas preferem imóveis próximos das casas dos pais, sogros ou irmaos, onde sabem que encontrarao ajuda nas horas de necessidade.
Na semana passada conversei com Dirce Amaral, diretora de marketing da Tenda, empresa que para vender apartamentos populares praticamente atua como um verdadeiro despachante do cliente, viabiliza o financiamento e orienta na escolha do melhor imóvel. Para fechar negócios, a Tenda tem se apoiado cada vez mais na internet - somente este mês, o total de agendamentos de visitas com corretores acertadas pela web deve chegar a 22 mil.
Dirce contou ainda que cerca de 80% dos acessos ao seu site acontecem durante o dia, quando seus clientes potenciais utilizam os computadores do trabalho. Os lançamentos sao anunciados em TV aberta e jornais - principalmente os gratuitos - e os imóveis sao vendidas em lojas, da mesma forma como redes de varejo comercializam geladeiras. Empresas como a Tenda, dispostas a entender e atender tao bem a emergente classe média brasileira estarao certamente entre as mais bem sucedidas do país nos próximos anos.
As marcas mais envolvidas com redes sociais
Está em http://www.engagementdb.com/Report
Mostra inclusive a relação em envolvimento com mídias sociais e faturamento.
Foi feita por uma pesquisadora chamada Charlene Li. Um trabalho sério, que merece análise.
A dica veio do Blue Bus.
Mostra inclusive a relação em envolvimento com mídias sociais e faturamento.
Foi feita por uma pesquisadora chamada Charlene Li. Um trabalho sério, que merece análise.
A dica veio do Blue Bus.
terça-feira, 28 de julho de 2009
Celulares do futuro: relógios ou óculos?
Nota de Blue Bus,assinada por Luciana van Deursen Loew:
"O 'relógio' da foto abaixo é, na verdade, o celular S9110 da Samsung. É o aparelho de touchscreen mais fino existente no mercado e tem todas as características de um celular de última geraçao - mp3, 40GB de memória, speakerphone, Bluetooth 2.1, voice recognition e tela à prova de arranhoes. Nao é um conceito, já está sendo produzido e será lançado este mês, na França. Custará aprox USD 640. Será este o futuro dos celulares? No passado ele esteve por muito tempo no pulso de 1 detetive famoso das tiras de quadrinhos e personagem popular na cultura pop norte-americana - Dick Tracy"
Interessante essa discussão de novo em minha vida. Em 2001, no DMA.Net, um congresso em Seattle, que participei e, inclusive, cobri para o próprio Blue Bus, uma das apresentações (não lembro mais de quem) arriscava a prever que os formatos de celulares teriam duas vertentes, como relógios, formato mais óbvio exatamente por causa do Dick Tracy, ou como óculos, mais apropriado para ver vídeos. O formato e as soluções originais do iPhone, por outro lado, não foram alvo de previsões. Por que será?
"O 'relógio' da foto abaixo é, na verdade, o celular S9110 da Samsung. É o aparelho de touchscreen mais fino existente no mercado e tem todas as características de um celular de última geraçao - mp3, 40GB de memória, speakerphone, Bluetooth 2.1, voice recognition e tela à prova de arranhoes. Nao é um conceito, já está sendo produzido e será lançado este mês, na França. Custará aprox USD 640. Será este o futuro dos celulares? No passado ele esteve por muito tempo no pulso de 1 detetive famoso das tiras de quadrinhos e personagem popular na cultura pop norte-americana - Dick Tracy"
Interessante essa discussão de novo em minha vida. Em 2001, no DMA.Net, um congresso em Seattle, que participei e, inclusive, cobri para o próprio Blue Bus, uma das apresentações (não lembro mais de quem) arriscava a prever que os formatos de celulares teriam duas vertentes, como relógios, formato mais óbvio exatamente por causa do Dick Tracy, ou como óculos, mais apropriado para ver vídeos. O formato e as soluções originais do iPhone, por outro lado, não foram alvo de previsões. Por que será?
sábado, 25 de julho de 2009
Verbas do marketing tradicional perderão para marketing interativo
De acordo com relatório recente da Forrester Research, 60% dos profissionais de marketing pesquisados aumentarão suas verbas de marketing interativo em detrimento de mídias tradicionais. Mala direta foi citada por 40% deles como sendo uma das cortadas, ultrapassando jornais (35%), revistas (28%) e TV (12%).
Fonte: Directmag.com
Consumidores confiam em recomendações de amigos e opiniões de estranhos online
De acordo com o mais recente Nielsen Global Online Consumer Survey, realizado com 25 mil consumidores de Internet, de 50 países, as recomendações de conhecidos ou as opiniões colocadas por consumidores online são as formas mais confiáveis de publicidade no mundo. 90% dos entrevistados disseram confiar em recomendações de pessoas que conhecem, enquanto 70% confiram em opiniões de consumidores postadas em websites e blogs.
Fonte: Center for Media Research
sexta-feira, 24 de julho de 2009
United reduz quantidade de milhas para bilhete prêmio
Os participantes do programa Mileage Plus agora podem voar na United Airlines, usando menos milhas. A empresa reduziu em pelo menos 20% a quantidade de nilhas necessaries para adquirir um “Saver Award” em muitos vôos internacionais e também dentro dos Estados Unidos. É a primeira vez que isso ocorre em dez anos. Os bilheres “Saver Award”devem ser usados entre 18 de agosto e 18 de novembro de 2009. Para viagens de ida e volta na United Economy a partiri de qualquer lugar na America do Norte para determinados destinos, os níveis de milhagem foram reduzidos entre 20 e 29 por cento.
Fonte: United Airlines (via Colloquy)
quinta-feira, 23 de julho de 2009
Programas de Fidelidade adaptam-se à recessão - 3a. parte
Encerrando a série, eis as mudanças anunciadas em alguns programas importantes:
Bed, Bath & Beyond
Em 6 de julho, o programa Upromise.com, de poupança para educação, anunciou que, a partir de 1º de julho Bed, Bath & Beyond parou de oferecer prêmios para compras nas lojas feitas com o cartão. Contudo, a empresa dobrará sua premiação em compras online
Best Buy
A partir de 31 de outubro, o programa Reward Zone, da Best Buy, não renovará automaticamente a validade dos pontos para o ano seguinte. Os pontos deverão ser resgatados no próprio ano em que forem conquistados e os consumidores têm que fazer pelo menos uma compra a cada 12 meses para permanecer no programa. (A mudança não afeta os participantes da categoria Premier Silver, que gastas mais de US$2,500/ano.)
eBillMe.com
Esse “marketplace” online, que deixa os consumidores pagarem por compras online e outras mensalidades em suas contas bancárias, lançou um programa no início de julho que retorna aos compradores 1% do valor das compras. Prêmios podem ser resgatados em lojas participantes, inclusive Buy.com e ShoeBuy.com.
Emerald City Smoothie
Consumidores podem carregar dinheiro em seus cartões Elite Patron — lançado em março – e pagar com eles. Ao se inscrever, ganham um ‘smoothie’ de meio litro gratis e passam a ganhar um ponto a cada dólar gasto. Eles podem resgatar 25 por um upgrade gratis ou 60 por um smoothie gratis. Participantes também receber descontos de 10% em lojas.
Gulf Oil
Dunkin’ Donuts em Vermont, Massachusetts e Rhode Island uniram-se ao programa Override.com, da rede de postos de gasolina em junho. Consumidores que gastam US$20 com um cartão recarregável Dunkin’ Donuts Card terão descontos de 5 cents em cada galão de gasolina, até o limite de 20 galões, a cada 30 dias. Participantes também pode ganhar prêmios nos supermecados Shaw’s.
Safeway
A rede de supermercados anunciou no final de junho que os participantes do seu clube podem agora anexar virtualmente cupons de Shortcuts.com, CellFire e P&G eSaver. Os cupons reduzem automaticamente a conta quando o cartão de fidelidade é passado em um caixa.
Sephora
No início de julho, o varejista de cosméticos expandiu seu programa. Antes, os compradores podiam ganhar um ponto por dólar gasto e, a cada 100 pontos, trocá-los por amostras de produtos. Agora, ele podem usar os pontos para trocar por produtos em tamanho real. No momento, 500 pontos dá direito a um palette de maquiagem com a marca Sephora no valor de US$30.
Bed, Bath & Beyond
Em 6 de julho, o programa Upromise.com, de poupança para educação, anunciou que, a partir de 1º de julho Bed, Bath & Beyond parou de oferecer prêmios para compras nas lojas feitas com o cartão. Contudo, a empresa dobrará sua premiação em compras online
Best Buy
A partir de 31 de outubro, o programa Reward Zone, da Best Buy, não renovará automaticamente a validade dos pontos para o ano seguinte. Os pontos deverão ser resgatados no próprio ano em que forem conquistados e os consumidores têm que fazer pelo menos uma compra a cada 12 meses para permanecer no programa. (A mudança não afeta os participantes da categoria Premier Silver, que gastas mais de US$2,500/ano.)
eBillMe.com
Esse “marketplace” online, que deixa os consumidores pagarem por compras online e outras mensalidades em suas contas bancárias, lançou um programa no início de julho que retorna aos compradores 1% do valor das compras. Prêmios podem ser resgatados em lojas participantes, inclusive Buy.com e ShoeBuy.com.
Emerald City Smoothie
Consumidores podem carregar dinheiro em seus cartões Elite Patron — lançado em março – e pagar com eles. Ao se inscrever, ganham um ‘smoothie’ de meio litro gratis e passam a ganhar um ponto a cada dólar gasto. Eles podem resgatar 25 por um upgrade gratis ou 60 por um smoothie gratis. Participantes também receber descontos de 10% em lojas.
Gulf Oil
Dunkin’ Donuts em Vermont, Massachusetts e Rhode Island uniram-se ao programa Override.com, da rede de postos de gasolina em junho. Consumidores que gastam US$20 com um cartão recarregável Dunkin’ Donuts Card terão descontos de 5 cents em cada galão de gasolina, até o limite de 20 galões, a cada 30 dias. Participantes também pode ganhar prêmios nos supermecados Shaw’s.
Safeway
A rede de supermercados anunciou no final de junho que os participantes do seu clube podem agora anexar virtualmente cupons de Shortcuts.com, CellFire e P&G eSaver. Os cupons reduzem automaticamente a conta quando o cartão de fidelidade é passado em um caixa.
Sephora
No início de julho, o varejista de cosméticos expandiu seu programa. Antes, os compradores podiam ganhar um ponto por dólar gasto e, a cada 100 pontos, trocá-los por amostras de produtos. Agora, ele podem usar os pontos para trocar por produtos em tamanho real. No momento, 500 pontos dá direito a um palette de maquiagem com a marca Sephora no valor de US$30.
quarta-feira, 22 de julho de 2009
Programas de Fidelidade adaptam-se à recessão - 2a. parte
Da mesma forma que os emissores de cartões de crédito, os varejistas estão comparando custos e benefícios dos programas de fildelidade contra os seus “bottom-line”. Por exemplo, Bed Bath & Beyond parou de oferecer ‘rebates’ na loja para o programa Upromise em 1º de julho. (Um porta-voz da empresa disse que não comentariam a sua estratégia de negócios.) No entanto, a Sephora expandiu este mês seu programa Beauty Insider para permitir que os compradores troquem seus pontos (um ponto por dólar gasto) por produtos de beleza em tamanho natural em vez de amostras. (No próximo post, publicarei uma tabela que mostra isso melhor.)
Eis algumas mudanças nos principais programas de fidelidade do varejo americano:
1) Conveniência High-tech
Os varejistas estão dando aos consumidores mais controle sobre como eles podem acessar descontos. A CVS começou no ano passado a permitir que os consumidores imprimam certificados em caso em vez de imprimi-los exclusivamente na parte de baixo dos recibos. E Safeway lançou neste verão um programa que permite ao compradores baixar cupons em seus cartões do clube para resgate automático nos caixas.
2) Prêmios ‘Concierge’
As lojas estão buscando proteger seus lucros, adicionando prêmios do tipo ‘concierge’, como acesso antecipado a ingressos em shows e eventos esportivos, afirma Kelly Hlavinka, do Colloquy. Custa muito pouco ao varejista providenciar esses prêmios, e eles deixam os consumidores satisfeitos.
3) Categorias premium
Se você não é um grande consumidor, é bem possível que você esteja tendo uma experiência bem diferente de quem é, no seu próprio programa de fidelidade. “Os varejistas estão se concentrando nos consumidores que gastam dinheiro,” diz Allen. A Best Buy anunciou recentlemente que, a partir do próximo 31 de outubro, os participantes no nível básico de seu Reward Zone devem resgatar os pontos no ano em que foram conquistados. Participantes na categoria Premier Silver, contudo, não têm essa restrição.
4) Expansão de parcerias
Cross-marketing — premiar com alto quando voce comprou outra coisa —pode ser extremamente efetivo, diz Hlavinka. Aumenta a procura por parcerias entre varejistas. O programa Override.com, da Gulf Oil, por exemplo, oferece descontos em combustível quando você compra café e outros produtos nos supermercados Shaw’s e no Dunkin’ Donuts.
(No próximo post, um quadro com as mudanças em programas.)
Eis algumas mudanças nos principais programas de fidelidade do varejo americano:
1) Conveniência High-tech
Os varejistas estão dando aos consumidores mais controle sobre como eles podem acessar descontos. A CVS começou no ano passado a permitir que os consumidores imprimam certificados em caso em vez de imprimi-los exclusivamente na parte de baixo dos recibos. E Safeway lançou neste verão um programa que permite ao compradores baixar cupons em seus cartões do clube para resgate automático nos caixas.
2) Prêmios ‘Concierge’
As lojas estão buscando proteger seus lucros, adicionando prêmios do tipo ‘concierge’, como acesso antecipado a ingressos em shows e eventos esportivos, afirma Kelly Hlavinka, do Colloquy. Custa muito pouco ao varejista providenciar esses prêmios, e eles deixam os consumidores satisfeitos.
3) Categorias premium
Se você não é um grande consumidor, é bem possível que você esteja tendo uma experiência bem diferente de quem é, no seu próprio programa de fidelidade. “Os varejistas estão se concentrando nos consumidores que gastam dinheiro,” diz Allen. A Best Buy anunciou recentlemente que, a partir do próximo 31 de outubro, os participantes no nível básico de seu Reward Zone devem resgatar os pontos no ano em que foram conquistados. Participantes na categoria Premier Silver, contudo, não têm essa restrição.
4) Expansão de parcerias
Cross-marketing — premiar com alto quando voce comprou outra coisa —pode ser extremamente efetivo, diz Hlavinka. Aumenta a procura por parcerias entre varejistas. O programa Override.com, da Gulf Oil, por exemplo, oferece descontos em combustível quando você compra café e outros produtos nos supermercados Shaw’s e no Dunkin’ Donuts.
(No próximo post, um quadro com as mudanças em programas.)
terça-feira, 21 de julho de 2009
Programas de Fidelidade adaptam-se à recessão - 1a. parte
(Traduzido de SmartMoney.com)
Tempos de dificuldade econômica estão redesenhando o cenário dos programas de fidelidade dos consumidores.
A participação dos consumidores em programas de fidelidade – ou incentivos incrementais que recompensam a repetição de compras – subiu cerca de 20% desde 2007, de acordo com a pesquisa de julho da Colloquy, uma empresa de pesquisa de mercado que estuda o marketing de relacionamento. Um terço dos compradores dizem que estão confiando mais nesses programas para ter algum ganho de valor durante a recessão.
Mas esse interesse não tem se traduzido necessariamente aumento de vendas. A fidelidade só atrai os consumidores para as lojas quando eles têm dinheiro para gastar, mas à medida em que o desemprego e as taxas de poupança sobem, a carteira de dinheiro do americano está ficando mais difícil de se colocar a mão. “Aumentar os prêmios não vai convencê-los a gastar mais dinheiro”, diz Randy Allen, diretor do departamento de marketing e relações corporativas na Cornell University’s Johnson School. “Abaixar o preço talvez.”
Como resultado, os varejistas, que enfrentam os problemas econômicos, estão mexendo em seus programas de fidelidade – o que resulta para o consumidor em oportunidades de novas economias, ou a perda delas.
(continua...)
Tempos de dificuldade econômica estão redesenhando o cenário dos programas de fidelidade dos consumidores.
A participação dos consumidores em programas de fidelidade – ou incentivos incrementais que recompensam a repetição de compras – subiu cerca de 20% desde 2007, de acordo com a pesquisa de julho da Colloquy, uma empresa de pesquisa de mercado que estuda o marketing de relacionamento. Um terço dos compradores dizem que estão confiando mais nesses programas para ter algum ganho de valor durante a recessão.
Mas esse interesse não tem se traduzido necessariamente aumento de vendas. A fidelidade só atrai os consumidores para as lojas quando eles têm dinheiro para gastar, mas à medida em que o desemprego e as taxas de poupança sobem, a carteira de dinheiro do americano está ficando mais difícil de se colocar a mão. “Aumentar os prêmios não vai convencê-los a gastar mais dinheiro”, diz Randy Allen, diretor do departamento de marketing e relações corporativas na Cornell University’s Johnson School. “Abaixar o preço talvez.”
Como resultado, os varejistas, que enfrentam os problemas econômicos, estão mexendo em seus programas de fidelidade – o que resulta para o consumidor em oportunidades de novas economias, ou a perda delas.
(continua...)
sexta-feira, 17 de julho de 2009
Aluguel de filmes pela web vai acelerando fim das locadoras de tijolo
(matéria do Luiz Alberto Marinho no Blue Bus)
A Blockbuster, gigante da locaçao de filmes no Brasil, anunciou essa semana o lançamento no país do serviço de aluguel de vídeos pela internet. Agora, o cliente vai poder escolher o filme na web, receber o DVD em casa pelo correio, assistir pelo tempo que quiser sem pagar multa e devolver via motoboy. Bem prático. O curioso é que esse mesmo serviço lá fora quase levou a Blockbuster a lona. Quem primeiro adotou essa sistema foi a americana Netflix, que opera somente pela internet. A Netflix alcançou tanto sucesso que forçou a Blockbuster a fechar mais de 400 lojas nos EUA. Aí, cansada de apanhar, a Blockbuster reagiu e criou serviço semelhante, com um algo a mais - o cliente podia alugar pela web e devolver na loja física ou vice versa, algo que a concorrente definitivamente nao podia oferecer.
Aqui no Brasil, onde o serviço de aluguel de vídeos pela internet ainda é feito por empresas de menor porte, a Blockbuster tende a dominar o mercado e acelerar o processo de extinçao das velhas lojas de aluguel de filmes. No entanto, a locaçao de DVDs está perto de desaparecer. Prova disso é que na 3a feira a Blockbuster anunciou um acordo com a Samsung que vai permitir que as pessoas baixem vídeos da web diretamente nas suas TVs. Algo, aliás, que a Netflix já faz há algum tempo nos EUA.
A Blockbuster, gigante da locaçao de filmes no Brasil, anunciou essa semana o lançamento no país do serviço de aluguel de vídeos pela internet. Agora, o cliente vai poder escolher o filme na web, receber o DVD em casa pelo correio, assistir pelo tempo que quiser sem pagar multa e devolver via motoboy. Bem prático. O curioso é que esse mesmo serviço lá fora quase levou a Blockbuster a lona. Quem primeiro adotou essa sistema foi a americana Netflix, que opera somente pela internet. A Netflix alcançou tanto sucesso que forçou a Blockbuster a fechar mais de 400 lojas nos EUA. Aí, cansada de apanhar, a Blockbuster reagiu e criou serviço semelhante, com um algo a mais - o cliente podia alugar pela web e devolver na loja física ou vice versa, algo que a concorrente definitivamente nao podia oferecer.
Aqui no Brasil, onde o serviço de aluguel de vídeos pela internet ainda é feito por empresas de menor porte, a Blockbuster tende a dominar o mercado e acelerar o processo de extinçao das velhas lojas de aluguel de filmes. No entanto, a locaçao de DVDs está perto de desaparecer. Prova disso é que na 3a feira a Blockbuster anunciou um acordo com a Samsung que vai permitir que as pessoas baixem vídeos da web diretamente nas suas TVs. Algo, aliás, que a Netflix já faz há algum tempo nos EUA.
Wal-Mart usará "selo-verde" nos EUA
(reproduzido do Meio & Mensagem)
Rede supermercadista pretende classificar os seus produtos de acordo com o impacto ambiental gerado no seu respectivo processo de produção
Empenhada na missão de transmitir a imagem de uma companhia ecologicamente responsável, o Wal-Mart anunciou que pretende adotar, para todos os seus produtos, um "selo-verde", que serviria como medidor dos impactos e custos ambientais gerados para produzir cada um dos itens.A medida, a princípio, será aplicada somente no mercado norte-americano. A rede supermercadista já começou a pedir aos seus fornecedores que calculem os custos ambientais de seus respectivos produtos para, com base nisso, poder classificar as mercadorias vendidas de acordo com a sua "qualidade ecológica". A idéia é que o "selo-verde" acompanhe os mais variados produtos, desde alimentos até eletroeletrônicos e têxteis.De acordo com a diretoria norte-americana da rede, o Wal-Mart estuda uma padronização para o projeto e lançará, formalmente, as regras dele nesta quinta-feira, 16 de julho. Os fornecedores da rede deverão responder questões sobre o aproveitamento da água, as emissões de dióxido de carbono e outras práticas do processo de produção que possam ter impactos ambientais.Apesar da estratégia ecologicamente correta, o Wal-Mart poderia apenas estar se antecipando as prováveis medidas que serão exigidas pelo governo dos Estados Unidos. Assim como já ocorre no Japão e no Reino Unido, o governo do País poderá exigir que os varejistas comuniquem a procedência ecológica dos itens comercializados. O Wal-Mart não forneceu maiores detalhes das informações que estarão contidas nos "selos-verdes" e nem revelou quais critérios serão analisados para determinar qual produto é mais ou menos ecologicamente correto.No último mês de junho, a operação brasileira da companhia apresentou o seu Pacto de Sustentabilidade. O projeto consiste na exposição de um conjunto de medidas que propõem que os funcionários, fornecedores e clientes da rede tenham uma preocupação maior com a preservação do meio ambiente.
Com informações da Agência Estado.
Rede supermercadista pretende classificar os seus produtos de acordo com o impacto ambiental gerado no seu respectivo processo de produção
Empenhada na missão de transmitir a imagem de uma companhia ecologicamente responsável, o Wal-Mart anunciou que pretende adotar, para todos os seus produtos, um "selo-verde", que serviria como medidor dos impactos e custos ambientais gerados para produzir cada um dos itens.A medida, a princípio, será aplicada somente no mercado norte-americano. A rede supermercadista já começou a pedir aos seus fornecedores que calculem os custos ambientais de seus respectivos produtos para, com base nisso, poder classificar as mercadorias vendidas de acordo com a sua "qualidade ecológica". A idéia é que o "selo-verde" acompanhe os mais variados produtos, desde alimentos até eletroeletrônicos e têxteis.De acordo com a diretoria norte-americana da rede, o Wal-Mart estuda uma padronização para o projeto e lançará, formalmente, as regras dele nesta quinta-feira, 16 de julho. Os fornecedores da rede deverão responder questões sobre o aproveitamento da água, as emissões de dióxido de carbono e outras práticas do processo de produção que possam ter impactos ambientais.Apesar da estratégia ecologicamente correta, o Wal-Mart poderia apenas estar se antecipando as prováveis medidas que serão exigidas pelo governo dos Estados Unidos. Assim como já ocorre no Japão e no Reino Unido, o governo do País poderá exigir que os varejistas comuniquem a procedência ecológica dos itens comercializados. O Wal-Mart não forneceu maiores detalhes das informações que estarão contidas nos "selos-verdes" e nem revelou quais critérios serão analisados para determinar qual produto é mais ou menos ecologicamente correto.No último mês de junho, a operação brasileira da companhia apresentou o seu Pacto de Sustentabilidade. O projeto consiste na exposição de um conjunto de medidas que propõem que os funcionários, fornecedores e clientes da rede tenham uma preocupação maior com a preservação do meio ambiente.
Com informações da Agência Estado.
quarta-feira, 15 de julho de 2009
Alguém com problemas de milhas na TAM? Ou de outro programa?
Acabei de ler no Blue Bus mensagem do twitter do Luiz Alberto Marinho:
"Tentei fazer uma reserva com milhas na TAM para NY em janeiro de 2010. Surpresa! Nao há mais lugares!"
Em seguida, outro leitor do BB complementou:
"Nao é surpresa para mim que ele nao tenha conseguido. Há dois meses tento marcar três lugares para Orlando em SETEMBRO e nao consigo. O sistema é cheio de falhas e os critérios de concessao sao, no mínimo, bastante duvidosos. Depois de muito stress e horas perdidas com o site repleto de falhas da TAM, transferi minhas milhas para a Continental e emiti os bilhetes".
Eu tenho tido problemas com o Smiles, mas achava que a TAM estava "acima" desses "probleminhas" -- o marketing do Fidelidade Tam sempre bateu nessa tecla.
Alguém com problemas, que tal comentários com depoimentos?
"Tentei fazer uma reserva com milhas na TAM para NY em janeiro de 2010. Surpresa! Nao há mais lugares!"
Em seguida, outro leitor do BB complementou:
"Nao é surpresa para mim que ele nao tenha conseguido. Há dois meses tento marcar três lugares para Orlando em SETEMBRO e nao consigo. O sistema é cheio de falhas e os critérios de concessao sao, no mínimo, bastante duvidosos. Depois de muito stress e horas perdidas com o site repleto de falhas da TAM, transferi minhas milhas para a Continental e emiti os bilhetes".
Eu tenho tido problemas com o Smiles, mas achava que a TAM estava "acima" desses "probleminhas" -- o marketing do Fidelidade Tam sempre bateu nessa tecla.
Alguém com problemas, que tal comentários com depoimentos?
terça-feira, 14 de julho de 2009
Anunciantes locais estão mudando para redes sociais
Por enquanto, que eu saiba, não ocorrer por aqui, é nos ‘isteites’, mas que é uma tendência a observar lá isso é. O fato é que a Borrell Associates fez uma avaliação da publicidade presente em todos os sites de networking e descobriu que aproximadamente 20% de todo o gasto publicitário é feito por anunciantes locais. A empresa de pesquisa estima agora que anunciantes locais representam perto de US$ 641 milhões dos cerca de US$ 3,3 bilhões investidos em sites de redes sociais este ano.
Claro que isso ainda é “uma gota no balde”, afirma Gordon Borrell, que escreveu no blog da empresa citando a pesquisa, pois representa 3% do total do investimento feito por anunciantes locais. Mas o fato é que é uma tendência. Vamos ver o que ocorre.
Fonte: Around the net in online marketing (MediaPost)
Veja o original em http://www.borrellassociates.com/wordpress/2009/07/12/local-ads-moving-to-social-networks/
Claro que isso ainda é “uma gota no balde”, afirma Gordon Borrell, que escreveu no blog da empresa citando a pesquisa, pois representa 3% do total do investimento feito por anunciantes locais. Mas o fato é que é uma tendência. Vamos ver o que ocorre.
Fonte: Around the net in online marketing (MediaPost)
Veja o original em http://www.borrellassociates.com/wordpress/2009/07/12/local-ads-moving-to-social-networks/
segunda-feira, 13 de julho de 2009
“Busca” sera único meio a crescer este ano, afirma Interpublic
A busca online sera o único grande meio a se expander no Mercado publicitário durante 2009, afirma um novo ‘forecast’ publicado esta manhã pela Interpublic. O documento é o primeiro a utilizar a nova metodologia da Interpublic, que calcula as receitas reais dos fornecedores de mídia vs. Estimativas das despesas de publicidade dos compradores de mídia. Segundo o ‘forecast’, a publicidade em busca online expandirá 3,6% durante 2009.
O total da publicidade online baseada em resposta direta, uma nova categoria criada pela unidade Magna da Interpublic para incluir busca, "lead generation" e anúncios classssificados crescerá 2,9%, atingindo US$13.9 bilhões em 2009, e crescerá a uma taxa anual de 10,2% até 2014.
Fonte: Online Media Daily
Obs.: quem quiser o documento é só enviar um email para Fernando.gguimaraes@gmail.com
O total da publicidade online baseada em resposta direta, uma nova categoria criada pela unidade Magna da Interpublic para incluir busca, "lead generation" e anúncios classssificados crescerá 2,9%, atingindo US$13.9 bilhões em 2009, e crescerá a uma taxa anual de 10,2% até 2014.
Fonte: Online Media Daily
Obs.: quem quiser o documento é só enviar um email para Fernando.gguimaraes@gmail.com
Ecos do Colloquy: condições do acordo entre Gol, Bradesco e BB para o cartão Smiles
(Vou traduzir e publicar com regularidade as notas que recebo do site Colloquy.com, dedicado a programas de fidelidade)
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (uma companhia aérea "low-cost/low-fare") anunciou que sua subsidiária VRG Linhas Aéreas S.A. formalizou uma parceria com o Bradesco e o Banco do Brasil para lançamento e administração de seus cartões co-branded. Através dessa parceira, as instituições financeiras poderão enviar para seus clientes cartões de crédito com a marca Smlies, facilitando o crescimento e a expansão do programa de fidelidade. Hoje, o programa Smiles tem mais de 6,2 milhões de clientes, o que faz dele o maior da América Latina, com até 100.000 novas inscrições mensais.
De acordo com o Acordo Operacional, a GOL receberá aproximadamente R$252 milhões pela aqusição do database do Smiles e uma parte da receita dos cartões de crédito vendidos. Aproximadamente 60% daquele total será para até 31 de julho de 2009, 22% em 31 de janeiro de 2010 e 18% em prestações mensais durante os primeiros cinco anos.
domingo, 12 de julho de 2009
Novidades do Smiles: promoção Milhas Reduzidas é prorrogada
Foi prorrogado até 31/08/09 a data para emitir bilhetes na promoção. Válido para trechos da
Gol ou da Varig em voos realizados no mês de agosto (de 01/08/09 a 31/08/09).
Confira
Origem/Destino | Valor em milhas |
| Trecho nacional com distância de até 620 milhas* | 2.000 Milhas Smiles |
| Trecho nacional com distância acima de 620 milhas* | 4.000 Milhas Smiles |
| Qualquer trecho internacional* | 6.000 Milhas Smiles |
* Exceto Fernando de Noronha.
quarta-feira, 8 de julho de 2009
Consumidores confiam mais nos conhecidos e nas opinioes na web
(nota de blue bus)
Confirmando - 90% dos consumidores confiam nas recomendaçoes de conhecidos, segundo a pesquisa Nielsen Global Online Consumer Survey que ouviu 25,000 pessoas em 50 países, Brasil incluído. 70% dos entrevistados responderam que confiam nas opinioes de outros usuários que lêem na internet. O estudo indica que a confiança dos consumidores no boca a boca cresceu significativamente. E mostra também que praticamente todos os formatos de publicidade avançaram em termos de confiança dos consumidores - exceto anuncios em jornais. Noticia da Adweek.
Confirmando - 90% dos consumidores confiam nas recomendaçoes de conhecidos, segundo a pesquisa Nielsen Global Online Consumer Survey que ouviu 25,000 pessoas em 50 países, Brasil incluído. 70% dos entrevistados responderam que confiam nas opinioes de outros usuários que lêem na internet. O estudo indica que a confiança dos consumidores no boca a boca cresceu significativamente. E mostra também que praticamente todos os formatos de publicidade avançaram em termos de confiança dos consumidores - exceto anuncios em jornais. Noticia da Adweek.
terça-feira, 7 de julho de 2009
Ói nóis aqui traveiz
Mais um blog. Não sei se posso dizer que estou ficando bom nisso, mas meio perdido, com certeza.
Este Programas de Fidelidade é um filho bastardo da minha experiência prática em programas, começando pelo Smiles, com a minha experiência também prática no blog sobre marketing relacionamento que já piloto há mais de um ano nos domínios da Cliente S.A. Somada com o Na Alta ou Na Baixa, que piloto para a Gradual e que trata do mercado financeiro
A pretensão é grande: transformar este espaço em uma referência no assunto, tanto para os profissionais que criam e dirigem os programas. como para os participantes, ávidos amealhadores de pontos e milhas.
A realidade... veremos, como diria o cego.
Ainda esta semana, começo a publicar pra valer as coisas daqui, tipo 'a história do Smiles', cujos 'capítulos' iniciais publiquei no Jornalirismo e os updates do Colloquy. Também vou reproduzir o que tiver que a ver com programas e que eu for publicando no blog da Cliente S.A.
Blogs citados:
http://blogclientesa.clientesa.com.br/marketingderelacionamento
http://www.naaltaounabaixa.com.br
Este Programas de Fidelidade é um filho bastardo da minha experiência prática em programas, começando pelo Smiles, com a minha experiência também prática no blog sobre marketing relacionamento que já piloto há mais de um ano nos domínios da Cliente S.A. Somada com o Na Alta ou Na Baixa, que piloto para a Gradual e que trata do mercado financeiro
A pretensão é grande: transformar este espaço em uma referência no assunto, tanto para os profissionais que criam e dirigem os programas. como para os participantes, ávidos amealhadores de pontos e milhas.
A realidade... veremos, como diria o cego.
Ainda esta semana, começo a publicar pra valer as coisas daqui, tipo 'a história do Smiles', cujos 'capítulos' iniciais publiquei no Jornalirismo e os updates do Colloquy. Também vou reproduzir o que tiver que a ver com programas e que eu for publicando no blog da Cliente S.A.
Blogs citados:
http://blogclientesa.clientesa.com.br/marketingderelacionamento
http://www.naaltaounabaixa.com.br
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